Beim Versand über Shipcloud Konditionen übernehmen wir die Reklamation von Beschädigungen bei den Versanddienstleistern.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie eine Schadensanzeige in Verbindung mit Shipcloud abläuft, welche Meldefristen dafür von Ihnen und Ihren Empfängern einzuhalten sind und welche Dokumente dafür benötigt werden. Zudem teilen wir mit Ihnen Wissenswertes rund um Schäden auf dem Versandweg und dem Weitertransport der Sendungen.
In diesem Artikel 👇
So melden Sie einen Schaden
Sofern Sie über Shipcloud Konditionen versenden und Ihre Sendung beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte immer an unser Support Team per E-Mail an support@shipcloud.io. Teilen Sie uns hierfür bitte immer Ihre Shipcloud Sendungsnummer und/oder die Trackingnummer des Versanddienstleisters mit.
Meldefristen
Äußerlich erkennbare Schäden müssen gemäß § 438, Abs. 1 HGB am Tag der Zustellung immer direkt beim Fahrer gemeldet werden. Nicht äußerlich erkennbare Schäden, die nach der Annahme bemerkt werden und bei Zustellung nicht äußerlich erkennbar waren, müssen gemäß § 438, Abs. 2 HGB innerhalb von sieben Tagen nach Ablieferung gemeldet werden.
📌 Bitte beachten Sie, dass bei Nicht-Einhaltung dieser Fristen mögliche Haftungsansprüche entfallen können. Übermitteln Sie uns daher schnellstmöglich die notwendigen Unterlagen.
Erforderliche Maßnahmen und Dokumente
DHL
Shipcloud Sendungsnummer und/oder DHL Trackingnummer ➕ Kopie der Verkaufsrechnung* ➕ Aussagekräftige Fotos (Karton, Innenverpackung und beschädigten Ware) |
📌 Zusätzlich muss die beschädigte Sendung samt Inhalt und Umverpackung zur Begutachtung bei DHL in einem Paketshop oder einer Postfiliale vorgelegt werden. Dort wird der Schaden dann auch von DHL aufgenommen und protokolliert.
DPD
Shipcloud Sendungsnummer und/oder DPD Trackingnummer ➕ Kopie der Einkaufsrechnung* ➕ Aussagekräftige Fotos (Karton, Innenverpackung und beschädigten Ware) |
UPS
Shipcloud Sendungsnummer und/oder UPS Trackingnummer ➕ Kopie der Verkaufsrechnung* ➕ Aussagekräftige Fotos (Karton, Innenverpackung und beschädigten Ware) ➕ Telefonnummer des Empfängers |
*Bitte kennzeichnen Sie auf der Einkaufs- bzw. Verkaufsrechnung, welche Artikel beschädigt wurden.
📌 Im Gegensatz zu DHL Sendungen, müssen beschädigte DPD und UPS Sendungen nicht zur Begutachtung in die Paketshops eingeliefert werden. Informieren Sie Ihre Kunden jedoch, die beschädigte Sendung samt Inhalt und Verpackung bis zur abschließenden Klärung aufzubewahren. Unter Umständen kommt es vor, dass die Versanddienstleister das Paket zur Begutachtung beim Empfänger abholen möchten. In diesem Fall informieren wir Sie via E-Mail, sodass eine Abholung bei Ihrem Kunden durchgeführt werden kann.
Nach Erhalt Ihrer Unterlagen reklamieren wir die Sendung beim entsprechenden Versanddienstleister und geben eine Schadensanzeige bzw. -meldung auf, um eventuelle Haftungsansprüche für Sie geltend zu machen.
Sobald die Reklamation abschließend vom entsprechenden Versanddienstleister bearbeitet wurde, werden wir Sie umgehend darüber in Kenntnis setzen und Ihnen weitere Informationen bereitstellen.
📌 Bitte beachten Sie, dass die Klärung von Reklamationsfällen bei den Versanddienstleistern i.d.R. 4-6 Wochen in Anspruch nehmen kann.
Wissenswert: Schäden auf dem Versandweg und Weitertransport der Sendungen
Eine Beschädigung auf dem Transportweg kann durch Stöße, Herunterfallen oder eine unsachgemäße Lieferung zustande kommen.
Sofern Ihr Paket beim Transport geringfügig beschädigt wurde, wird Ihre Ware i.d.R. von den Versanddienstleistern nachverpackt und die Sendung im Anschluss weiterbefördert.
Sofern Ihre Sendung beim Transport beschädigt wurde, kündigen die Versanddienstleister dies i.d.R. in ihrem Tracking an. Dabei können Versandstatus beispielsweise wie folgt aussehen:
DHL: „Die geringfügig beschädigte Sendung wird nachverpackt." / "Die beschädigte Sendung wird in der Nachverpackungsstelle bearbeitet.“
DPD: „Der Inhalt des Paketes wurde auf Beschädigung geprüft.“
UPS: „Ihr Paket wurde unterwegs beschädigt. UPS informiert den Absender.“ / „Gesamte Ware wird zurückgesandt. UPS wird Versender über Einzelheiten des Schadens informieren.“
📌 Bitte beachten Sie, dass die Nachverpackung in einigen Fällen ein wenig Zeit in Anspruch nehmen kann, sodass ggf. mit einer Lieferverzögerung von 1-3 Arbeitstagen zu rechnen ist.
Sofern sich Ihre Sendung nach 3 Tagen nicht weiterbewegt bzw. sich der Sendungsstatus nicht aktualisiert, wenden Sie sich bitte auch an unser Support Team. Wir werden eine Nachforschung für Sie einleiten, um den Verbleib Ihrer Sendung klären lassen. Weitere Informationen zu Laufzeitbeschwerden und Nachforschungen finden Sie auch in diesem Artikel.
📌 Bitte beachten Sie, dass Nachforschungen mehrere Wochen in Anspruch nehmen können: I.d.R. benötigen die Versanddienstleister 4-6 Wochen für nationale und x Wochen für internationale Sendungsklärungen.
Sie haben weitere Fragen? Wir sind gerne für Sie da.
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