Bij verzenden via Shipcloud zakelijke tarieven nemen wij je zorgen met de vervoerders voor onze rekening.
In dit artikel leer je hoe je omgaat met niet-bezorgde, vertraagde of niet-traceerbare zendingen en welke documenten je aan ons moet sturen zodat wij een klacht over vertraging of een onderzoek bij de vervoerders kunnen starten.
In dit artikel 👇
Als je via Shipcloud-tarieven verzendt en je zending is al enige tijd niet meer bijgewerkt of is niet ontvangen door de ontvanger ondanks een afleveringsscan, neem dan altijd contact op met ons supportteam via e-mail op support@shipcloud.com.
Vermeld daarbij altijd je Shipcloud-zendingsnummer en/of het track & trace-nummer van de vervoerder. In het onderstaande gedeelte informeren we je over welke aanvullende informatie en documenten we van je nodig hebben om de verschillende verzendkwesties op te helderen.
Mijn zending is al meerdere dagen niet verder gekomen.
(klacht over transittijd)
Als je zending al meerdere dagen geen voortgang laat zien en de trackingstatus niet verandert, dienen wij een klacht over de transittijd in bij de vervoerder. Op die manier proberen we je pakket in beweging te brengen en de levering te bespoedigen.
Alles wat we hiervoor van jou nodig hebben, is de volgende informatie:
DHL | Shipcloud-zendingsnummer en/of DHL-trackingnummer |
DPD | Shipcloud-zendingsnummer en/of DHL-trackingnummer |
UPS | Shipcloud-zendingsnummer en/of DHL-trackingnummer |
De verzendstatus van mijn zending is al meer dan 6 dagen niet bijgewerkt. (onderzoek met verkoopfactuur)
Als je pakket al meer dan 6 dagen geen statusupdate heeft gehad, starten wij een onderzoek bij de vervoerder om de locatie van je zending te achterhalen en, indien nodig, een aansprakelijkheidsclaim in te dienen.
Alles wat we hiervoor van jou nodig hebben, is de volgende informatie:
Vervoerder | Benodigde informatie en documenten* |
DHL | Shipcloud-zendingsnummer en/of DHL-trackingnummer ➕ Kopie van de verkoopfactuur* |
DPD | Shipcloud-zendingsnummer en/of DPD-trackingnummer ➕ Kopie van de inkoopfactuur* |
UPS | Shipcloud shipment number and/or UPS tracking number ➕ Kopie van de verkoopfactuur* |
* Gelieve op de verkoop- of inkoopfactuur aan te geven welk(e) artikel(en) erbij betrokken zijn, of stuur ons een extra kopie van de leveringsbon waarin dit wordt vermeld.
📌 Als wij een onderzoek starten zonder factuur, ontvangt u van ons een bevestigingsmail dat het onderzoek is gestart. In dat geval dient u ons binnen 7 dagen na ontvangst van onze e-mail de factuur en andere informatie aan te leveren.
Mijn zending is afgeleverd maar kan niet worden teruggevonden. (onderzoek met verklaring van de ontvanger)
Als uw zending volgens de trackingstatus is afgeleverd, maar uw ontvanger deze niet heeft geaccepteerd of ontvangen, starten wij een onderzoek bij de betreffende vervoerder om de locatie van uw pakket te achterhalen en eventuele aansprakelijkheidsclaims te kunnen doen gelden.
Vervoerder | Vereiste informatie en documenten* |
DHL | Shipcloud zendingnummer en/of DHL trackingnummer ➕ Kopie van de verkoopfactuur* ➕ Een ondertekende verklaring van niet-ontvangst van de ontvanger |
DPD | Shipcloud zendingnummer en/of DPD trackingnummer ➕ Kopie van de inkoopfactuur* ➕ Een ondertekende verklaring van niet-ontvangst van de ontvanger |
UPS | Shipcloud zendingnummer en/of UPS trackingnummer ➕ Kopie van de verkoopfactuur* ➕ Telefoonnummer van de ontvanger |
*Gelieve op de verkoop- of inkoopfactuur aan te geven welk(e) artikel(en) erbij betrokken zijn, of stuur ons een extra kopie van de leveringsbon waarin dit wordt vermeld.
📌 Houd er rekening mee dat onderzoeken enkele weken kunnen duren: doorgaans hebben vervoerders ongeveer 4 weken nodig voor nationale en 8 weken voor internationale zendingen. Deze standaardtermijnen kunnen echter per geval verschillen.
Goed om te weten: Als uw zending tijdens het transport beschadigd is geraakt en niet door de vervoerder wordt geleverd, of als uw pakket beschadigd bij de ontvanger aankomt, vindt u hier meer informatie.
Als u via uw eigen vervoerderscontracten verzendt, neem dan bij problemen met verzending, vertragingen, verlies of schade altijd rechtstreeks contact op met uw vervoerder.
Nog vragen? We helpen je graag verder.