Bij verzenden via Shipcloud zakelijke tarieven regelen wij de schadeclaims met de vervoerders.
In dit artikel leer je hoe je een schadeclaim indient via Shipcloud, welke deadlines jij en je ontvangers moeten aanhouden, en welke documenten hiervoor nodig zijn. Daarnaast delen we interessante feiten over schade tijdens het verzenden en het verdere transport van de pakketten.
In dit artikel👇
Hoe een schade melden
Als je verzendt via Shipcloud zakelijke tarieven en je zending is beschadigd, neem dan altijd contact op met ons ondersteuningsteam via e-mail: support@shipcloud.com. Vermeld daarbij altijd je Shipcloud zendingsnummer en/of het trackingnummer van de vervoerder.
Deadlines voor het melden van schade
Extern zichtbare schade moet altijd direct op de dag van levering bij de chauffeur worden gemeld, conform § 438, lid 1 van het Duitse handelswetboek (HGB). Schade die niet extern zichtbaar is, die pas na ontvangst wordt ontdekt en die bij levering niet zichtbaar was, moet binnen zeven dagen na levering worden gemeld, conform § 438, lid 2 HGB.
📌 Let op: het niet naleven van deze termijnen kan leiden tot het verlies van mogelijke aansprakelijkheidsclaims. Stuur ons daarom zo snel mogelijk de benodigde documenten toe.
Vereiste acties en documenten
DHL
Shipcloud zendingsnummer en/of DHL trackingnummer ➕ Kopie van de verkoopfactuur* ➕ Duidelijke foto’s (doos, binnenverpakking en beschadigde goederen) |
📌 Daarnaast moet de beschadigde zending, inclusief inhoud en buitenverpakking, ter inspectie worden aangeboden bij DHL in een pakketpunt of postkantoor. DHL zal de schade ter plaatse opnemen en documenteren.
DPD
Shipcloud zendingsnummer en/of DPD trackingnummer ➕ Kopie van de inkoopfactuur* ➕ Duidelijke foto’s (doos, binnenverpakking en beschadigde goederen) |
UPS
Shipcloud zendingsnummer en/of UPS trackingnummer ➕ Kopie van de verkoopfactuur* ➕ Duidelijke foto’s (doos, binnenverpakking en beschadigde goederen) ➕ Telefoonnummer van de ontvanger |
*Gelieve op de inkoop- of verkoopfactuur aan te geven welke artikelen beschadigd zijn.
📌 In tegenstelling tot DHL-zendingen hoeven beschadigde DPD- en UPS-zendingen niet naar een pakketpunt te worden gebracht voor inspectie. Informeer je klanten echter wel dat zij de beschadigde zending, inclusief inhoud en verpakking, moeten bewaren tot de zaak volledig is opgehelderd. In sommige gevallen willen de vervoerders het pakket bij de ontvanger ophalen voor inspectie. In dat geval brengen wij je per e-mail op de hoogte, zodat er een ophaling bij je klant kan plaatsvinden.
Na ontvangst van je documenten zullen wij de zending bij de betreffende vervoerder claimen en een schadeclaim indienen om mogelijke aansprakelijkheidsclaims namens jou te kunnen afdwingen.
Zodra de klacht definitief is afgehandeld door de betreffende vervoerder, brengen wij je direct op de hoogte en voorzien we je van verdere informatie.
📌 Houd er rekening mee dat de afhandeling van klachten door de vervoerders doorgaans 4 tot 6 weken kan duren.
Goed om te weten: schade tijdens verzending en het verdere transport van pakketten
Schade tijdens het transport kan ontstaan door stoten, vallen of onjuiste levering.
Als je pakket tijdens het transport licht is beschadigd, wordt het meestal door de vervoerder opnieuw verpakt en vervolgens verder verzonden. In de regel wordt dit aangekondigd in de trackinginformatie van de pakketdienst.
📌 Houd er rekening mee dat het herverpakken in sommige gevallen wat tijd kan kosten, waardoor je rekening moet houden met een vertraging van 1 tot 3 werkdagen.
Als je zending na 3 dagen nog geen voortgang vertoont of de verzendstatus niet wordt bijgewerkt, neem dan contact op met ons supportteam. Wij starten dan een onderzoek om de status van je zending te verduidelijken.
Heb je nog vragen? We helpen je graag verder
Deze artikelen kunnen ook interessant voor je zijn 👇